金牌替代役/嚴長壽~佳文轉載
金牌替代役/嚴長壽 與大家分享我心中的優秀人才!
我一直覺得，職位大小不是決定工作意義大小的 因素，關鍵是要看你的態度。一位勇於任事的小 弟，他為工作所創造的價值並不比一位大老闆 差。 人身上。我與他認識是因為一封抱怨的E-mail。
班經理打電話給我，說有顧客e-mail投書，抱怨 我們一家加盟飯店的自助餐廳服務人員態度不 佳。通常這類的顧客投書，飯店會有專人處理， 但我因為聽到值班經理說這位顧客相當不滿，而 且非常氣憤，便讓他把信轉給我。 即將畢業的大學生，他說因為看過我的書，知道 我們飯店的服務好、有口碑，因而接洽飯店餐廳 舉辦謝師宴。沒想到謝師宴當天，由於先前聯繫 上的誤會，場地的安排似乎不符合他的要求，當 場便有了一些不愉快。他覺得相當委屈，滿腔的 不平，於是寫信投書過來。 的，於是我先交代助理，不要急著打電話給這位 同學，因為他整個晚上心情不好，加上忙著寫投 訴書，一定很晚睡覺，等中午過後我再親自跟他 聯繫。 的抱怨，而是我知道，像這樣會代表學系或學校 來聯繫舉辦各種活動的年輕人，他們通常心裡都 是有一股熱忱，想為大家服務，無論結果如何， 是飯店的錯也好，是雙方的誤會也罷，我都必須 告訴他，他做得很好。 復許多，他說他受到我的書影響，所以不管做任 何事都要求自己做到最好，而我也從他的談吐語 氣知道，他的確是個對服務這項工作很有看法的 年輕人。 一個抱怨，結了一個緣分。這之後我們成為朋 友，一起吃過飯，也經常有書信的來往，他更不 時與我分享他的生活和工作的點點滴滴。 化中心服務台當櫃台人員。這份工作應該是整個 文化中心最「小咖」，也是別人最不想要做的， 然而他寫信告訴我，這個位置真是老天特地安排 給他的，他不但沒有覺得服務台的工作細碎繁 瑣，反而把一份最小的工作發揮出最大的價值， 做得有聲有色。 是文化中心的門面，於是他每天都穿著剛燙過、 乾淨筆挺的制服，無論天氣多熱，也都打上領 帶，為的就是要讓來參觀或洽公的民眾感覺被尊 重。 在乎他的態度如何，也無涉升遷的問題，兩年一 到，卸下軍服就可以走人，但儘管如此，他仍兢 兢業業的對待這份工作，絲毫沒有懈怠。 的一名資深的櫃台大姐，經常工作得很不愉快， 因為她負責的業務中有一項是登錄與收發全機關 的文件，既瑣碎又繁雜。而且，大姐總是抱怨遞 送信件的郵差，每次都要等到接近中午用餐時才 將一大捆信件送來，因此她往往得要犧牲午休時 間，才能完成登記與發送。甚至，郵差常在大家 都去午休的時間才到，導致一些重要的掛號信 件，因為無人簽收，又要拖到第二天了。這件事 困擾她已經很久，中午一到，不愉快的心情就會 發作。 變的事情嗎？為什麼要被這樣的小事困住呢？於 是下一次郵差大哥來送件時，他就主動前去認 識，並且慢慢花時間和郵差聊他的工作。 信的動線，就可以避免剛好中午時間到達文化中 心。於是他很誠懇的溝通說明，希望能讓彼此的 工作效率提高，減少兩方面不必要的麻煩。郵差 大哥也覺得他說得很有道理，於是把流程改變 了。 的大姐終於可以在一早就開始處理登錄收發的工 作，時間相當充裕。而他只是多用一點點心，做 一些溝通，問題就解決了。 感一來，建議把原本接電話時制式的問候語「您 好，文化中心」，加上英文版，並加入親切的語 氣，變成「文化中心，Cultural Affairs Bureau，你好，很高興為你服務」。 局長反映，他也獲得了讚美。接著他發現文化中 心偶爾也會有外籍人士來訪參觀，館內廣播應該 要有雙語服務，因此又得到更多國際人士的讚 美。 的行政人員都跑了下來，想看看到底是誰在用英 文廣播。 事，誰都沒想到是一個櫃台替代役男的主動提 議，讓文化中心越來越國際化了。 務水準」，他細心的做功課，把每一次要來文化 中心開會的貴賓或市府人員的基本資料背熟，等 到那些人一踏入文化中心，他馬上能認出誰是 誰，準確的叫出來賓官銜，並親切的接待他們。
是讓自己能在工作中獲取個人才能的充分發揮， 並影響他人，進而提升公司或社會整體的進步。 能夠在工作中得到滿足與成就感的人，乃是因為 他尊重並熱愛自己的工作。而要能持續地熱愛工 作，就必須去確立工作的正面意義。每個工作只 要你肯用心去經營，都會有它金牌等級的價值 |
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