我是"奧客"~那你是什麼???
最近拜讀了幾位格友有關於"奧客"的文章,有感而發的想把之前在
"自由時報"上所看到的新聞再找出來與大家分享..........................
多買沒特價 包子店嫌客不會省挨告
〔記者吳岳修／台北報導〕要怪就怪那個包子！
堅持多買 用原價也行
「18元包子大特價，12個只賣200元」、
「老闆，給我13個，不用特價，234元給你」、
「12個才有特價啦，你們有錢人不懂節省…我不賣你！」
「你侮辱我…」
台北市一家包子店發生顧客想要多買多給錢，老闆卻堅持按優惠價限量賣，
雙方因而起口角爭執、甚至提告。
記者前往台北市北安路巷內的「不二家素食館」採訪，黃姓負責人獲悉來意
後只是苦笑，對無端惹上官司感到無奈；他嘆氣表示，開門做生意只想和氣
生財，一時心直口快才致誤會，「事情過了就算了，慢慢淡掉就好」。
黃姓老闆為振興經濟增加營收，推出一連串特價系列，原本每個18元的包子、
饅頭等商品，一次購買12個即可享有200元優惠價格。
數落客人 把錢當垃圾
推出特惠後數天，一名中小企業林姓董事長前來光顧，點購竹筍包、雪菜
素包、五穀饅頭等商品，表示要買13個；當時忙著招呼客人的黃老闆說，
12個才有特價，顧客仍堅持要買13個，強調按家中人口數與需求，
13個才夠，即使沒有特價用原價也沒有關係。
或許黃老闆忙過頭，加上心直口快，未加思考劈頭就衝著 林 先生數落，
直稱有錢人都不懂得節省，根本就是把錢當成垃圾等語，話愈說愈氣，
最後拒絕賣包子給對方。買包子被罵 鬧上警局
雙方你一言我一語發生口角， 林 先生認為買個包子還要被罵，
另也疑似誤認為黃老闆提到的「垃圾」是在罵他，一怒之下向台北市警
中山分局大直派出所報案，控告黃老闆公然侮辱，案由警方處理中。
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stacy在高中時,也曾在市場轉角處,因為看到開得又大又美的向日葵,
於是向賣花的小販問道 " 請問這向日葵1朵怎麼賣???",誰知這位
約莫五十歲的賣花婦人,臭著臉回答我:
" 拜託 ~~花沒有人是算"朵"的, 都是算"枝"的~~"
口氣之差, 令我當場傻眼............
害我一直到現在看到又大又美的向日葵................
總會不知不覺的想起這名婦人的"面腔"柳~~~~
現在stacy到傳統市場買菜,有時會看到玉米一堆50元 (有5 支).
但是想到其實只要三支就夠吃了,所以就會跟小販商量,小販通常也很
樂意賣我,即使他賣我3支35元,我還是覺得划算,因為我不用多花15元
買2支可能會放到發霉丟掉的玉米....................
不知道為什麼婆婆媽媽們都很有"倉鼠"的精神,總是喜歡囤積食物....
尤其是現在的人外食機會居多,通常冰箱裡挖出的陳年寶藏.....
"什麼都會有, 什麼都不奇怪...." 譬如說: 長出綠毛的白米飯,
雪白饅頭變成蔥花饅頭, 會自動更新為海苔口味的魷魚絲.....
stacy 認識的一位老先生,子女都各自定居在美國.加拿大.....
家裡僅有二老跟一名菲傭,可是卻買了一台600公升 的雙門大冰箱,
和一台臥式大冰櫃...我問老先生;為何家裡人口簡單,卻要用到2台
大冰箱???,老先生說,他太太買東西都習慣買很多,所以這樣才夠放...
我心想老太太應該是怕阿共仔會隨時打來台灣吧~~
做生意本來就是以和為貴.....................
店家老闆為消費者所設想的優惠活動,也不一定符合每位顧客的需求...
做為一個面對消費者的售貨員,最重要的就是要了解顧客的需求,給予
最好的服務及建議, 而不是死守著自己所訂出的規則.........
更不用說仗著自己的專業,隨意的批判數落消費者的無知了........
當然囉~~如果你自認你的服務態度沒問題,"面腔"也不難看.....
還是遇上了"奧客"...............
就當作是上帝派來給你修身養性用的..........
就請你使出渾身解數,見招拆招囉~~~~
以下是自由時報記者,就感心為您所作的整理.看看唄~~~
「伺候奧客對症下藥」
一: 面對有錢是大爺的奧客，服務人員唯一的對策就是微笑與專業；
二: 面對秀才遇到兵的奧客，會牽扯一大堆理由，其實只是在同一個點上
反覆環繞， 這種奧客只有確認他們的需求，才能減緩奧客們的煩躁。
三: 面對囉嗦不靈光的奧客，這種奧客常是年紀大或太年輕的民眾，
最快也最好的處理方式，就是盡量直接完成他們想要的東西；
四: 面對情緒激動的奧客，就是少說多聽。
當然，對客人來說，服務也是最好的口碑，再多的廣告都比不上顧客們的口耳相傳，
當顧客感受不到店家熱忱或服務品質時，久而久之，該關門的就關門吧！
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